Olá! Você está se referindo a **”bônus congelado”** no contexto de cassinos online, especialmente em slots como **Big Win** ou **Big Bass**, certo?
Vou explicar o que é e como funciona, pois é uma situação comum que gera dúvidas:
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### **O que é “Bônus Congelado”?**
No jogo **Big Win** (e em várias outras slots como Big Bass Bonanza, The Dog House, etc.), há um **modo bônus** (free spins ou rodadas grátis) que é ativado ao cair 3 ou mais símbolos de *scatter*.
Durante esse bônus, você pode ganhar **multiplicadores extras, rodadas extras ou valores acumulados**.
O termo **”congelado”** geralmente aparece quando:
1. **Você ativa um recurso no bônus** que fica “pendente” até certas condições.
*Exemplo:* No Big Bass Bonanza, pegar um peixe com valor e ele ficar “congelado” até a próxima vez que você pegar um peixe com o símbolo de rodadas extras.*
2. **No Big Win**, pode ser um **multiplicador ou símbolo especial** que fica congelado na tela, aguardando ser “coletado” ou ativado em rodadas subsequentes do bônus.
3. **Também pode se referir** a um **bônus que não foi creditado imediatamente** por algum erro técnico, ficando “preso” no jogo — aí é caso de contatar o suporte.
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### **Por que acontece?**
– É uma **mecânica de jogo** para aumentar a emoção: você vê um prêmio ou multiplicador parado na tela, esperando para ser resgatado.
– Às vezes, se a conexão cai durante o bônus, ele pode ficar **congelado na tela** até você recarregar o jogo.
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### **O que fazer se o bônus está realmente “congelado” (travado)?**
1. **Recarregue a página** ou feche e reabra o jogo.
2. **Verifique sua conta** na seção de histórico de jogos: às vezes o prêmio já foi creditado e a tela só não atualizou.
3. **Contate o suporte do cassino** com:
– Nome do jogo
– Data/hora aproximada
– Valor da aposta
– Print da tela (se possível)
Eles podem verificar no sistema e liberar o prêmio manualmente se for um erro.
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### **Dica importante:**
Sempre **use print ou gravação de tela** quando entrar num bônus grande, pois isso serve como prova se algo der errado.
Espero ter ajudado! Se quiser, pode dar mais detalhes sobre qual jogo exato e o que apareceu na tela, e tento explicar melhor. 🎰
